• What’s New

News Search

RadDatePicker
RadDatePicker
Open the calendar popup.
RadDatePicker
RadDatePicker
Open the calendar popup.

mercator’s call centre scoops award for fourth year running

10 July 2012
mercator, the IT solutions provider of the Emirates Group and a global leader in business technology solutions for the airline and transportation industry, has scooped another industry award. For the fourth year in a row, mercator’s customer contact centre, has been named ‘2012 Best Call Centre Help Desk of the Year’ by Insight, the Middle East’s largest contact centre organisation, at the Annual Middle East Call Centre Awards. 

The Award was presented to the head of mercator’s Customer Contact Centre, Patrick I'Anson, who leads a team of call centre professionals servicing not only mercator’s airline customers in 79 countries, but also many of the divisions within the Emirates Group. The Group employs a 60,000 strong workforce and is comprised of Emirates Airline, one of the largest passenger and cargo airlines in the world, and dnata, one of the world’s largest travel services company, along with 50 group subsidiaries

“Patrick and his team are clearly delivering superior levels of service quality through the contact centre. This level of customer services is having a positive impact on mercator’s business,” said Dominick Keenaghan, Chief Executive Officer of Insights Middle East and Chairman of the Middle East Call Centre Awards Committee. “With a constantly changing economic landscape and the need for companies to extract maximum value by delivering more with less, the role of the call centre in achieving competitive advantage continues to grow in importance.” 

On the award, Patrick I’Anson commented, “this award is testimony to the dedication of our great call centre teams who clearly help mercator exceed its customer’s expectations. We are all aware of the relationship between positive call centre experiences, customer satisfaction and business success. It is us in the call centre constantly delivering on the promises mercator makes to its customers which leads us all on the journey of success.”

Source: mercator

مركز اتصال عملاء مركاتور ينال جائزة التميز للسنة الرابعة على التوالي

10 يوليه 2012
نالت خدمات مركاتور، ذراع تكنولوجيا المعلومات في مجموعة الإمارات بدبي، جائزة متميزة ضمن جوائز "مراكز الاتصال في الشرق الأوسط" السنوية التي تنظمها "إنسايت"، أكبر منظمة لمراكز الاتصال في الشرق الأوسط. وحصل مركز اتصال عملاء مركاتور للسنة الرابعة على التوالي على لقب "أفضل مركز اتصال للعام 2012".

وتدار عمليات مركز اتصال ميركاتور من خلال أحدث مرافق تكنولوجيا المعلومات في دبي على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع. ويقدم المركز مجموعة متنوعة من خدمات تكنولوجيا المعلومات إلى عملاء ميركاتور في 79 دولة بالإضافة إلى أقسام مجموعة الإمارات، التي يعمل فيها أكثر من 60 ألف موظف تتوزع أعمالهم بين طيران الإمارات، التي تعد واحدة من أكبر شركات الطيران لنقل الركاب والشحن في العالم، ودناتا، التي تعد واحدة من أكبر مزودي خدمات السفر في العالم. 

وقال دومينيك كيناغان رئيس لجنة جوائز مراكز الاتصال في الشرق الأوسط "إنسايت": "يواصل مركز اتصال مركاتور إثبات مكانته وكفاءته العاليتين من خلال حصوله على هذا التقدير. لقد قدم باتريك وفريقه خدمات متفوقة وعالية الجودة من خلال مركز الاتصال، وقد ساهم هذا المستوى من خدمات العملاء في ترك أثر إيجابي على أعمال مركاتور". 

وقال باتريك أينسون، رئيس مركز خدمة عملاء مركاتور، عقب تسلمه الجائزة: "يسعدنا الحصول على هذه الجائزة التي تعد دليلاً واضحاً على مكانتنا الريادية في خدمة العملاء وإدارة العمليات وتقديم الأفكار المبتكرة. لقد واصلنا تطوير وتحسين خدماتنا وعملياتنا التي نقوم بها على مدى السنوات الأخيرة الأمر الذي ساهم في حصولنا على هذه الجائزة للسنة الرابعة على التوالي". 

المصدر: مركاتور
follow us on