Etihad Airways partners with Cognizant to reimagine digital guest experience across the group
15 December 2015
Etihad Airways and Cognizant announced a strategic agreement to drive digital transformation across the airline and its equity partners. Under the three-year, multi-million dollar deal, Cognizant will help Etihad Airways define its digital strategy and reimagine the guest experience along a guest’s travel journey across the group.
By bringing together its digital strategy, technology, industry and experiential design expertise, Cognizant will conduct a comprehensive study of Etihad Airways’ current business and technology footprint to outline and operationalise a digital ecosystem, enabling multi-channel distribution, customer persona segmentation and personalised marketing techniques.
Through data and customer insights, Cognizant will enable Etihad Airways, and subsequently its equity partners, to better understand the needs of their guests. Combining this research with streamlined best practices, processes and technology, the airline will provide guests with customised offerings, tailored travel solutions, and enhanced experiences throughout their journey based on their loyalty status and personal preferences such as product and service features, preferred seating, meal choices, holiday destinations and more. For the airline, this means unlocking new revenue streams, enhancing its brand and building new commercial models.
As part of the engagement, Cognizant will manage Etihad Airways’ existing web applications and portals and integrate them into the new digital platform. A new Digital Centre of Excellence will be established to drive innovation with the airline’s key technology partners.
Source: Etihad Airways
الاتحاد للطيران توقع اتفاقية شراكة مع شركة "كوجنيزانت" لتوفير تجربة الضيوف الرقمية بمنظور جديد على امتداد المجموعة
15 ديسمبر 2015
أعلنت الاتحاد للطيران وشركة "كوجنيزانت" عن توقيع اتفاقية استراتيجية لدفع عملية التحول الرقمي على امتداد الشركة بما في ذلك شُركائها بالحصص.
وبموجب الاتفاقية الممتدة على مدار ثلاث سنوات والتي بلغت قيمتها ملايين الدولارات، ستشرف شركة "كوجنيزانت" على مساعدة الاتحاد للطيران في تحديد استراتيجيتها الرقمية، وتقديم تجربة سفر للضيوف بمنظور جديد على امتداد رحلة سفرهم عبر المجموعة.
ومن خلال استراتيجيتها الرقمية وتقنياتها وخبرتها الواسعة المستندة إلى التجربة على صعيد القطاع والتصميم، تعتزم شركة "كوجنيزانت" إجراء دراسة شاملة لأعمال الاتحاد للطيران وأنظمتها التقنية القائمة لتحديد وتشغيل أفضل نظام رقمي بيئي في فئته. ما من شأنه أن يتيح للاتحاد للطيران إمكانية التوزيع الرقمي للخدمات عبر قنوات متعددة، وتقسيم العملاء حسب طبيعتهم ورغباتهم، فضلًاً عن توفير تقنيات تسويق شخصية.
كما ستعمل شركة كوجنيزانت، من خلال بيانات العملاء وأفكارهم ورؤاهم، على تمكين الاتحاد للطيران وشُركائها بالحصص، من الحصول على فهم أعمق لاحتياجات ومتطلبات الضيوف، وبالتالي يصبح بإمكان الاتحاد للطيران، عبر الجمع بين تلك الأبحاث وأفضل الممارسات المبسطة والإجراءات وأنظمة التقنية الحديثة، أن توفر لضيوفها خدمات مُخصصة وحلول سفر مُصممة حسب الطلب وتجارب سفر مُعزّزة على امتداد رحلتهم، تتماشى مع حالة الولاء والتفضيلات الشخصية للضيف، مثل مواصفات المنتجات والخدمات، والمقاعد المفضلة لديه، واختيار الوجبات، ووجهات العطلات وغيرها. ما يعني فتح مصادر جديدة للدخل، وتعزيز العلامة التجارية للشركة وبناء نماذج تجارية جديدة.
وكجزء من الالتزام تعتزم شركة "كوجنيزانت" إدارة التطبيقات والبوابات الشبكية القائمة في الاتحاد للطيران، ودمجها في منصة رقمية جديدة. كما سيتم إنشاء "مركز التميّز الرقمي" الجديد الذي سيعمل على دفع جهود الابتكار مع شركاء الاتحاد للطيران الأساسيين في مجال الأنظمة التقنية.
المصدر: الاتحاد للطيران